2020년의 UGC: 마케팅 성공의 핵심 요소

사용자 생성 콘텐츠 기반의 광고는 일반 광고보다 평균 클릭률이 4배 더 높고 클릭당 비용은 절반이 낮아 높은 성과를 자랑합니다. 그러나, UGC에 관한 명확한 전략을 보유한 브랜드는 16%에 불과합니다.

사용자 생성 콘텐츠란, 비용을 지급받지 않는 사용자가 브랜드 또는 제품에 관하여 자발적으로 작성한 리뷰, 사진, 동영상 등의 모든 콘텐츠를 의미합니다. 2020년, 소셜 미디어와 전자 상거래가 점점 더 정교해지며 UGC의 역할 또한 그 어느 때보다 더 중요해지고 있습니다. 그 이유는 무엇일까요?

1. 진정성을 통한 구매율 증가

오늘날 소비자의 85%는 UGC가 브랜드 콘텐츠보다 더 영향력이 있다고 생각하며, 60% 이상의 이들이 구매를 결정할 때 가족 또는 친구의 영향을 받는다고 합니다. 또 다른 연구에 따르면 모든 업계의 리테일러들이 UGC를 활용했을 때 전환율이 증가했다고 밝혔습니다. 인플루언서 마케팅이 점점 더 정교해지고 있는 요즘 소비자들은 진정성에 더욱더 예민하게 반응합니다. 고객에게 진정성 있게 다가가기 위해서는 UGC 마케팅 전략을 고려해야 합니다.

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2. 소비자 참여도와 브랜드 충성도를 높이는 UGC

UGC는 소비자 참여도와 브랜드 충성도를 높이는 데 매우 효과적입니다. 흥미롭게도, 소비자는 브랜드를 위한 특별한 역할이나 행동을 하게 되는 경우 브랜드에 대한 더 큰 애정을 갖게 됩니다. 우수한 UGC 전략은 브랜드 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 되며, 커뮤니티의 회원들은 브랜드의 홍보대사가 될 수도 있습니다. 실제로 50%가 넘는 소비자들은 자신이 좋아하는 브랜드가 본인에게 특정한 콘텐츠 생성을 요청하는 것을 긍정적으로 받아들입니다. 자신이 좋아하는 브랜드의 콘텐츠를 제작하고 또 공유하고 싶어 하기 때문입니다!

3. 소셜 리스닝 전략을 보완하는 UGC

소셜 리스닝은 마케터가 브랜드에 대한 고객의 의견을 파악하는 데 있어서 매우 중요한 전략입니다. 소셜 리스닝은 브랜드에 대한 사용자 생성 콘텐츠는 물론 사용자가 소셜 미디어 플랫폼 상에서 브랜드에 대해 언급한 모든 내용을 파악하는 것을 의미합니다. 브랜드는 UGC를 통해 많은 데이터를 확보할 수 있으며 이를 통해 브랜드를 진정으로 사랑하는 고객에 대한 통찰력을 얻을 수도 있습니다. 새로운 시장에서 제품을 출시할 계획이라면 소셜 리스닝 조사를 통해 브랜드에 대한 소비자의 의견을 수집하고, 이 정보들을 기반으로 문화적 차이에 대비할 수 있습니다.

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4. 점점 더 높아지는 라이브 영상의 인기

영상은 오랫동안 브랜드의 중요한 전략적 도구였습니다. 밀레니얼 세대와 Z세대는 사진 및 리뷰뿐만 아니라 고품질 영상 제작에 능숙합니다. 실제로 그 어느 세대보다도 가장 많은 콘텐츠를 제공하는 밀레니얼 세대의 소비자들은 전체 UGC의 70% 이상을 제작합니다. UGC를 위한 완벽한 플랫폼인 스냅챗, 틱톡, 인스타그램 등의 앱을 활용해보세요.

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5. 소셜 미디어와 전자 상거래를 합친 소셜 커머스

작은 빨간색 책(Little Red Book)이란 뜻의 소셜 미디어 샤홍슈와 같은 앱의 성공은 효과적인 UGC가 온라인 거래와 전자 상거래를 얼마나 촉진할 수 있는지 보여줍니다. 1천3백만 명의 사용자 중 90%가 25세 미만인 소셜 쇼핑 앱인 디팝은 성공적인 소셜 커머스 플랫폼으로 자리매김했으며 인스타그램은 사진과 영상에 구매 기능을 추가하는 등 더 많은 새로운 기능을 선보이고 있습니다. 이러한 트렌드를 고려했을 때 전자 상거래의 미래는 소셜 네트워크와 밀접한 연관성이 있음을 알 수 있으며, 브랜드는 이를 효과적으로 활용하기 위해 명확한 전략을 수립해야 합니다.

UGC 전략 개발 또는 브랜드를 위한 소셜 리스닝 구축에 관한 더 자세한 내용은 데이터워즈로 문의해주시기 바랍니다! 데이터워즈는 20년 이상 구축해 온 전문 기술을 바탕으로 전 세계 고객들이 현지 시장의 문화적 측면을 파악하고 효과적인 디지털 전략을 수립할 수 있도록 도와드립니다.

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