e-다문화 테크놀로지의 글로벌 리더인 데이터워즈와 메시지 및 음성 서비스를 위한 자동화 어시스턴트 플랫폼인 Assist가 전략적 파트너십을 체결했습니다. 이번 파트너십은 자동화 어시스턴트 플랫폼의 세계화를 효과적으로 이루어 브랜드 마케팅 전략을 지원하기 위해 이루어졌습니다.

이를 통하여 데이터워즈 현재는 물론 미래의 고객들까지 디지털 마케팅 전략의 일환으로 메시지 및 음성 마케팅 툴을 추가할 수 있도록 지원하게 될 것입니다. Assist 또한 데이터워즈의 기술 및 다양한 문화에 대한 전문성에 힘입어 새로운 문화, 언어 등을 확장함으로써 플랫폼을 국제적인 수준으로 정비할 수 있게 되었습니다.

자동화 어시스턴트 플랫폼은 최근 몇 년간 이루어진 인공 지능의 급격한 성장으로 인해 전 세계 디지털 마케팅에 꼭 필요한 툴이 되었습니다. 자동화 어시스턴트 플랫폼 덕분에 고객 주도형의 컨슈머 브랜드는 이제 그 어느 때 보다 효율적인 방식으로 고객의 특정한 니즈를 충족시킬 수 있게 되었습니다. 그러나 웹사이트와 소셜 미디어 등의 동일한 서비스를 이용하는 전 세계 각지의 소비자가 각자 다른 소비행동을 보이는 것처럼 자동화 어시스턴트 플랫폼을 대하는 소비자의 행동 또한 개인마다 다릅니다. 글로벌 디지털 산업에 대한 다문화적 이해를 지닌 데이터워즈와 자동화 마케팅 플랫폼의 전문가인 Assist의 콜라보레이션은 디지털 마케터들이 세계 각지의 소비자들에게 보다 효율적인 방식으로 다가갈 수 있도록 도울 것입니다.

2013년, 샌프란시스코에 설립된 Assist는 자동화 마케팅 플랫폼 분야에서 구축해온 독자적인 전문 기술을 활용하여 다양한 기업의 마케팅에 고급 대화형 경험을 선사하고 있습니다. Assist는 Facebook Messenger, Google Assistant, Twitter Business Messaging, Apple Business Chat, Amazon Alexa 등 해당 분야의 주요 업체들과 협업 중이며, 현재 Sephora, 삼성, Lonely Planet 등의 프리미엄 브랜드와 함께 하고 있습니다. Sephora는 매장 내 서비스 예약, 증강 현실 메신저 앱을 바탕으로 카메라를 이용한 메이크업 시연 등의 고객 경험을 강화해줄 수 있는 메신저 봇을 개발하기 위해 Assist의 기술을 선택했습니다.

알렉산더 크라조버, 데이터워즈 공동설립자 및 CEO “미국에 기반을 둔 Assist와의 파트너십을 통해 전략적인 발전을 이루게 되었습니다. 데이터워즈는 메시지 및 음성 서비스를 제공하는 자동화 어시스턴트가 지닌 잠재성을 믿으며, 디지털 마케팅 분야에서 자동화 어시스턴트의 역할이 더욱 커질 것이라는 확신을 갖고 있습니다. 기술을 선도하는 기업 데이터워즈는 현재 Adobe, Salesforce 등과 파트너십을 맺고 있으며 앞으로 더욱 더 많은 최고의 테크놀로지 기업과 함께 할 수 있게 되기를 고대합니다. Assist는 디지털 마케팅에 활용되고 있는 인공 지능 분야에서 주도적인 역할을 하고 있습니다. 이번 파트너십을 통해, 기업들이 지역에 구애받지 않고 개선된 맞춤형 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕게 되어 매우 자랑스럽습니다.”라고 말했습니다.

Assist의 CEO이자 공동 설립자인 셰인 맥(Shane Mac)은 “Assist는 데이터워즈와 강한 문화적 유대감을 느끼며, 파트너십에 대해 큰 기대를 가지고 있습니다. 데이터워즈는 매우 다양한 부문에 걸친 글로벌 디지털 마케팅 전문성을 갖고 있으며, 이를 통해 Assist의 플랫폼 또한 전 세계적으로 한 단계 더 업그레이드될 것입니다. 대화형 자동 상담 서비스를 다양한 언어로 구현하기 위해서는 데이터워즈의 전문성과 현지 지식이 필수적입니다. 국제적인 파트너십을 체결하게 되어 매우 기쁩니다.”고 덧붙였습니다.