CGU en 2020: la clave de su éxito comercial

¿Sabía que los anuncios basados en el Contenido Generado por el Usuario tienen una tasa de clics 4 veces mayor en promedio y la mitad de la tasa de coste por clic que el promedio de anuncios? Sin embargo, solo el 16 % de las marcas tienen una estrategia claramente definida con respecto al CGU.

¿Qué es el Contenido Generado por el Usuario? Cualquier tipo de contenido —desde reseñas escritas hasta fotos y vídeos— creado por usuarios no remunerados sobre una marca o un producto. Gracias a los cada vez más sofisticados entornos sociales y de e-commerce, el CGU es más importante que nunca en 2020. Aquí presentamos los motivos:

1. La autenticidad genera compras

El 85 % de los consumidores consideran que el CGU es más influyente que el contenido de las marcas, y más del 60 % de las personas reconocen que la familia y los amigos les influyen a la hora de tomar decisiones de compra. Según otro estudio, los distribuidores de todas las industrias informaron de que sus tasas de conversión aumentaron al incorporar el CGU. Debido a que el marketing de influencers es cada vez más sofisticado, los consumidores también están adquiriendo conciencia de las cuestiones de autenticidad. La estrategia del UGC no debería quedar al margen con respecto al marketing de influencers para asegurar que su marca se mantenga genuina para sus clientes.

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2. El CGU aumenta el compromiso y la lealtad a la marca

El CGU es una gran manera de impulsar el compromiso del consumidor y la lealtad a la marca. Quizá suene contradictorio, pero pedir a sus consumidores que hagan algo por usted haría que le apreciaran más. Una buena estrategia de CGU también ayuda a crear una comunidad alrededor de su marca, y los miembros pueden convertirse en defensores de sus productos.Sorprendentemente, más del 50 % de los consumidores quieren que sus marcas preferidas les digan qué tipo de contenido crear. Como puede ver, los clientes están ansiosos por compartir el contenido de las marcas que aman.

3. El CGU complementa su estrategia de escucha social

La escucha social es increíblemente valiosa ya que permite a los vendedores saber lo que la gente dice sobre su marca. La escucha social no se limita al contenido generado por el usuario de su marca, sino que incluye todas las menciones en las redes sociales. El CGU ayuda a ampliar la cantidad de datos y, por lo tanto, proporciona una visión adicional sobre un grupo de personas que están realmente comprometidas con su marca.¿Quiere lanzar sus productos en un nuevo mercado?Una auditoría de escucha social le dará información valiosa sobre todo lo que la gente dice sobre su marca y le ayudará a estar preparado para cualquier diferencia cultural.

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4. Los vídeos en directo son cada más populares

Los vídeos han sido durante mucho tiempo una importante herramienta estratégica para las marcas. Hoy en día, los millennials y la generación Z son muy versados en la producción de vídeos de alta calidad, así como de fotos y reseñas. De hecho, los consumidores millennials son los mayores generadores de contenido, produciendo más del 70 % de todo el CGU. Con aplicaciones como Snapchat, TikTok e Instagram, que son las plataformas perfectas para el CGU, su marca no puede perder esta oportunidad.

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5. La fusión entre las redes sociales y el e-commerce: el comercio social

El auge de aplicaciones como Little Red Book (Xiao Hong Shu) demuestra cómo los poderosos CGU pueden facilitar las transacciones en línea e impulsar las decisiones de e-commerce. Depop, una aplicación de compras sociales que cuenta con 13 millones de usuarios, el 90 % de los cuales son menores de 25 años, es otra exitosa plataforma de comercio social. Instagram también está agregando más y más nuevas características como fotos y vídeos para comprar. Todas estas tendencias indican que el futuro del e-commerce es inseparable de los elementos sociales, y que las marcas deben tener una estrategia clara para mantenerse cercanas a sus clientes..

Si desea desarrollar una estrategia de CGU o establecer una rutina de escucha social para su marca, ¡no dude en contactar con nuestro equipo! Llevamos más de 20 años ayudando a nuestros clientes de todo el mundo a entender mejor sus mercados cultural y digitalmente.

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